Polityka zwrotów i reklamacji
Uwaga: Nie oferujemy bezpłatnych zwrotów. Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony(-a) z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
- Wszystkie oryginalne metki, akcesoria oraz opakowanie powinny zostać zachowane.
- Odzież nie może być noszona, prana ani uszkodzona.
- Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów bielizny, produktów do użytku osobistego oraz artykułów z otwartym lub naruszonym opakowaniem.
- Produkty uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi.
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków.
Jak zgłosić zwrot?
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
1. Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na adres:
📧 info@lena-moda.pl
2. Podaj informacje o zamówieniu
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia (np. #1000),
- powód zwrotu,
- zdjęcia produktu, jeśli został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
3. Otrzymaj instrukcje
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Ci właściwy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje dotyczące procedury.
Ważne: Nie odsyłaj produktu na adres nadawcy znajdujący się na paczce. Adres zwrotu zostanie przekazany przez nasz dział obsługi klienta.
Koszt zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
W zależności od rodzaju zamówienia produkty mogą być zwracane do różnych centrów logistycznych. Przed odesłaniem przesyłki zawsze otrzymasz od nas właściwy adres zwrotu.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia są przekazywane do realizacji bardzo szybko, dlatego możliwość ich anulowania jest ograniczona.
Do 1 godziny od złożenia zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 1 godziny od jego złożenia, wysyłając wiadomość na adres:
📧info@lena-moda.pl
Po upływie 1 godziny
Po tym czasie zamówienie może być już przygotowywane do wysyłki i jego anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji możesz skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.
Masz również prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Aby rozpocząć procedurę, skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie internetowej.
Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Do zgłoszenia dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana i błąd leży po stronie Lena Moda, wyślemy produkt zastępczy lub zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie bez dodatkowych kosztów dla klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Opłaty celne
W przypadku przesyłek międzynarodowych zwracany produkt może podlegać odprawie celnej lub dodatkowym opłatom.
Wszelkie cła, podatki oraz opłaty administracyjne związane z procesem zwrotu ponosi klient.
